Politique de remboursement

Fa.Volmer accorde un droit de retour de 30 jours avec retour gratuit. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Retour – voici comment procéder

Pour initier un retour, vous pouvez

a) vous connecter et demander un retour

b) vous pouvez nous contacter à support@volmer-clothing.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer le colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

  • Fa.Volmer
    Nepomukweg 6
    48499 Salzbergen
    Germany

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@volmer-clothing.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non admissibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les fabrications spéciales (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@volmer-clothing.com.

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Un "consommateur" est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées, de manière prépondérante, ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante)

Information sur le droit de rétractation : droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans indiquer de motif.

Le délai de rétractation commence le jour

  • où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prenez ou a pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs produits dans le cadre d’une commande standard et qu’ils soient livrés en une seule fois

ou

  • où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prenez possession de la dernière marchandise, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci soient livrées séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Fa.Volmer e.K., Représentée par : Michael Volmer


de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Critères d’exclusion ou d’extinction

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats- de fourniture de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.

 

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Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

Fa.Volmer, Nepomukweg 6, 48499 Salzbergen, Germany
E-mail : support@volmer-clothing.com

Par la présente, je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons du contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*).

Commandé le (*)/ reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date

(*) Rayez la mention inutile.